La compañía Veolia, concesionaria del servicio de suministro de agua en l’Alfàs del Pi, ha presentado los resultados de su Encuesta de Satisfacción de Clientes correspondiente al año 2025, un estudio que realiza anualmente con el objetivo de conocer la opinión y el grado de satisfacción de los usuarios.
Para la elaboración del informe se ha entrevistado a una muestra de 101 clientes, todos ellos mayores de edad, residentes en viviendas particulares y responsables en la toma de decisiones sobre la contratación de suministros.
Los resultados reflejan una valoración global positiva del servicio, con una puntuación media de 7,48 sobre 10. En concreto, el 48% de las personas encuestadas se declara satisfecha con el servicio prestado, mientras que el 52% lo considera aceptable, lo que supone que el 100% de las valoraciones se sitúan en parámetros favorables.
En cuanto al indicador de fidelidad, Veolia obtiene una puntuación media de 7,0, mientras que un 10% de los usuarios percibe una mejora del servicio en el último año. Por su parte, el Índice Promotor Neto (NPS), que mide la predisposición a recomendar la compañía, se sitúa en -13%.
Respecto a los distintos aspectos del servicio, los elementos técnicos son los mejor valorados por la ciudadanía. La continuidad del suministro alcanza una puntuación de 8,14 sobre 10, seguida de la presión del agua en los hogares, con una media de 7,61. También destacan la claridad y comprensión de la factura (7,31) y la calidad del agua (6,89).
El suministro de agua se posiciona, además, como el servicio municipal mejor valorado por la población de l’Alfàs del Pi, ya que un 49% de los encuestados lo sitúa en primer lugar, por delante de otros servicios como la electricidad o la limpieza viaria.
En el ámbito de la responsabilidad social y la imagen corporativa, la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad es el atributo mejor valorado de la compañía, con una puntuación media de 6,27 sobre 10.
En relación con los servicios de valor añadido, el sistema de alertas a través de SMS o correo electrónico es el más demandado, considerado prioritario por el 37% de los encuestados.
Por último, en el área de atención al cliente, el canal telefónico se consolida como la vía preferida por los usuarios para realizar gestiones, elegido por el 58% de los encuestados, muy por delante de otras opciones como el área de clientes en la web (10%) o el chat online (5%).
Desde la compañía se destaca la importancia de este tipo de estudios para seguir mejorando el servicio y adaptándose a las necesidades de la ciudadanía, manteniendo su compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la atención al cliente en l’Alfàs del Pi.
